Organisatorische Transformation für effiziente IT Services und höhere Profitabilität

IT Lösungen

Manager:

HerrM. U.

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  • Kunde:

    Vertraulich

  • Rolle:

    Head of Delivery Operations

  • Ort:

    Deutschland

  • Umsatz:

    80m EUR

  • Zeitrahmen:

    15 months

  • Anzahl der Angestellten:

    800

Über dem Kunden

Eine kürzlich gegründete lokale Tochtergesellschaft eines globalen Unternehmens mit einem Umsatz
von 5 Milliarden US-Dollar bietet IT-Dienstleistungen für den deutschen Markt an. Diese Gesellschaft
bündelte die Mitarbeiter zweier Ausgliederungen externer Unternehmen und erweiterte das
Leistungsangebot des Konzerns in Deutschland. Die Tochtergesellschaft startete mit einem Bestand
an bestehenden Managed Services Verträgen, die größtenteils für einen einzigen Kunden mit
rückläufigem Geschäft in Europa erbracht wurden. Erste Schritte zur Etablierung des aktualisierten
Portfolios am Markt wurden bereits unternommen und Wachstumsstrategien erörtert.

Referenzen vom Kunden

Herr M.U.s branchenübergreifende Expertise in Geschäftsprozessen, kombiniert mit fundiertem
technischem Wissen, macht ihn zu einem exzellenten Kommunikator auf allen Ebenen – sowohl
gegenüber Kunden als auch mit seinem Team, Kollegen und Vorgesetzten. Er führt und leitet das
Team souverän und erzielt dabei auch in komplexen Situationen mit Unsicherheit hervorragende
Ergebnissen.

Seine Beiträge zur Entwicklung einer langfristigen Transformationsstrategie schufen die Grundlage
für das Engagement und die Motivation des Teams. Darüber hinaus setzte Herr M.U. Strategien und
Konzepte in konkrete Maßnahmen um und führte sein Team zu messbaren Erfolgen.

Situation (Herausforderung)

Das Unternehmen blieb finanziell hinter den Erwartungen zurück und kämpfte mit sinkender
Mitarbeitermotivation. Der Umsatz ging kontinuierlich zurück, lange Betriebszugehörigkeiten
machten einen größeren Stellenabbau unerschwinglich, und die Mitarbeiter zeigten sich wenig
flexibel gegenüber Veränderungen – unterstützt von einem starken Betriebsrat. Einige neu
gewonnene Kunden beschwerten sich über die Servicequalität und erwarteten verlässliche Zeitpläne
für die Behebung ihrer Probleme.

Lösung (Auszeichnung)

Eine schnelle erste Analyse lieferte Herrn M.U. die Grundlage für sofortige Maßnahmen, um wichtige
Herausforderungen wie die Lieferprobleme mit den Kunden anzugehen. Durch die enge
Zusammenarbeit mit dem Team und die offene Kommunikation mit den Kunden gelang es ihm
schnell, das Vertrauen wiederherzustellen, indem er die Verantwortung für die Lösung der Probleme
übernahm. Weiterhin informierte er Führungskräfte und Mitarbeiter über die zukünftige Ausrichtung
und den Fokus des Unternehmens und initiierte Aktivitäten zur Umsetzung kleinerer Veränderungen.
Maßnahmen zur Umstrukturierung einzelner Teams und zur Anpassung der Geschäftsprozesse
zeigten bereits nach wenigen Monaten positive Ergebnisse. Herr M.U. investierte viel Zeit in den
Austausch mit den Mitarbeitern und verschiedenen Kunden, um Wachstumschancen zu identifizieren
und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickelten.
Er umschiffte Einschränkungen kreativ, um zuverlässige KPIs zu entwickeln und um zentrale Abläufe
zu verbessern und zu automatisieren, z. B. die Personalauslastung zu optimieren oder finanzielle
Leistungsdaten von Kundenverträgen zu analysieren, die zur Beseitigung verlustbringender Projekte
beitrugen.

 

Herr M.U. arbeitete als Macher und Gestalter. Er forderte das Team und half, Herausforderungen zu
erkennen und anzugehen. Sein kooperativer Stil trug maßgeblich zur Steigerung der
Mitarbeitermotivation bei, ohne dabei vor notwendigen Entscheidungen zurückzuschrecken.

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